Demander une indemnite en raison de la retard du bagage

Le bagage de mon fils et son amie est arrive en retard de 3 jours.Je voudrais savoir toute la procedure -une demande de remboursement,parce qu'ils sont obligé d'acheter des produits essentiels sur place (brosse à dents, vêtements, etc.)Dans l'attente de votre reponse je vous remercie

Vesna A./Skopje/Macedoine